FAQ

Aujourd’hui, nous livrons en France métropolitaine, Outre-mer, Belgique, Suisse, Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Luxembourg, Malte, Portugal et Suède. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous assurons les livraisons en Colissimo domicile, Chronopost, Chrono Relais et Colissimo international. Vous pouvez retrouver nos tarifs ici.

Les commandes sont expédiées sous 24h à 96h (ouvrées), comptez ensuite 48h à 72h (ouvrées) pour les livraisons colissimo et 24h pour les livraisons chronopost.

Nous proposons plusieurs types de paiement : carte bancaire, Apple pay, American Express et Scalapay (paiement 3 fois sans frais).

Vous avez la possibilité d’effectuer un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d’origine (scellés). Vous pouvez faire une demande de retour, via votre compte client en nous expliquant la raison de votre retour. Lorsque la demande de retour est acceptée, un bon de retour vous est envoyé par mail. Une fois les produits réceptionnés dans nos services, un remboursement vous sera effectué de la somme correspondante aux produits retournés avec une déduction des frais de retour qui s’élèvent à 4,90€.

Nous ne proposons pas d’échange de produits. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devrez renvoyer votre commande, puis passer une nouvelle commande.

Oui les frais de retour sont à votre charge. Une fois votre demande de retour reçue, nous vous enverrons une étiquette retour. Les frais de retour d'un montant de 4,90€ seront déduits lors du remboursement.

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre mode de paiement.

Si le remboursement est inférieur à la sommes restante à régler, scalapay ne prélèvera pas le reste due. Si le remboursement est supérieur à la somme déjà réglée, scalapay vous remboursera la différence.

Nous comprenons votre impatience et nous vous présentons nos excuses pour ce délai. Une fois l’enquête ouverte, le transporteur peut prendre quelques semaines pour nous transmettre une réponse. Dès que nous aurons un retour, nous reviendrons vers vous immédiatement avec une solution (remboursement, avoir ou renvoi). Merci de votre patience !

Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse email et le bon mot de passe. Si le problème persiste, essayez de réinitialiser votre mot de passe.

Vérifiez votre dossier “spams” ou “courriers indésirables”. Vérifiez qu’il s’agit bien de la bonne adresse email. Sinon, contactez notre service client.

Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans la rubrique “Mon profil”. Vous pourrez mettre à jour vos données en quelques clics.

Non, la création d’un compte est nécessaire pour suivre vos commandes, accéder à vos avantages et gérer vos informations.

Vous avez la possibilité de supprimer votre compte client, pour cela veuillez faire une demande via le formulaire de contact.

Vous avez reçu un code commençant par la lettre V par email ? Il s’agit de votre avoir ! Sinon vous pouvez retrouver vos avoirs dans votre compte client. Pour l’utiliser, connectez-vous à votre compte client, mettez vos articles au panier puis saisissez ce code dans l’encart "Code promo" au moment du paiement. Bonne nouvelle : vous pouvez cumuler ce code avec une autre promotion. Le montant de l’avoir sera automatiquement déduit de votre commande.

Une fois la commande livrée, vous pouvez télécharger votre facture sur votre espace client dans le détail de votre commande.

Si vous êtes déjà inscrit(e) ou avez déjà été inscrit(e) à notre newsletter, vous ne pouvez pas recevoir un second mail d’inscription avec un code. Sinon, pensez à vérifier vos spams, courriers indésirables ou l’onglet "promotions". Si le mail ne s’y trouve pas, contactez-nous via le formulaire de contact ou par email à contact@bajoahfr.com, nous vous le renverrons avec plaisir.

Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Si le mail ne s’y trouve pas, il est possible qu’il y ait une erreur dans l’adresse renseignée. N’hésitez pas à nous contacter avec vos nom et prénom pour que nous puissions vérifier.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Ce lien vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez également retrouver ce lien dans votre espace client, rubrique "Mes commandes".

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis grâce au lien de suivi reçu par email ou via votre espace client. Si vous ne l’avez pas reçu ou si le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours, n’hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez passé deux commandes par erreur, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par email à contact@bajoahfr.com, en précisant les numéros de commande concernés. Si la préparation n’a pas encore commencé, nous pourrons annuler l’une des deux et procéder au remboursement. En revanche, si la commande est déjà en préparation nous ne pourrons malheureusement pas l’annuler. Il faudra alors nous retourner la commande une fois que vous l’aurez reçu.

Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pourrons l’annuler et vous rembourser. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. En revanche, si votre colis est en cours de préparation, il ne sera plus possible de l’annuler. Il faudra alors retourner votre commande une fois livrée.

Contactez-nous au plus vite avant l’expédition, en nous précisant les modifications souhaitées. Une fois votre commande en cours de préparation, il ne sera plus possible de la modifier.

Bien sûr ! Si votre commande n’a pas encore été préparée et expédiée, nous avons la possibilité de geler votre commande. Lors de votre retour de vacances, il faudra nous contacter et faire une demande pour que votre commande soit débloquée. Nous pourrons alors procéder à la préparation puis à l’expédition de votre commande.

Si le suivi ne bouge pas depuis plusieurs jours, contactez-nous. Nous enquêterons auprès du transporteur et, si besoin, procéderons à une réexpédition ou à un remboursement.

Nous sommes désolés pour cet oubli. Si le colis est arrivé bien fermé, Contactez-nous via le formulaire de contact ou par email à contact@bajoahfr.com, en précisant votre numéro de commande. Nous reviendrons vers vous au plus vite pour régulariser la situation.

Oups, une erreur peut arriver ! Merci de nous envoyer un message via le formulaire de contact ou par email à contact@bajoahfr.com avec une photo des produits reçus et votre numéro de commande. Nous vous proposerons une solution rapidement.

Nous sommes désolés d’apprendre que vos produits ont été abîmés lors du transport. Même si ces incidents sont indépendants de notre volonté, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait(e). Envoyez-nous une photo du colis ainsi que votre numéro de commande, et nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

Si votre colis est endommagé et qu’il manque des produits, vous avez la possibilité de refuser votre colis auprès du transporteur. Il nous sera alors renvoyé et nous procéderons à un remboursement ou un renvoi. En acceptant le colis, vous acceptez le transfert de responsabilité. Nous ne pourrons malheureusement pas vous indemniser.

Une fois la commande livrée, vous pouvez télécharger votre facture sur votre espace client dans le détail de votre commande.

Lors de votre commande, vous avez sélectionné un point relais. Il arrive parfois que des points relais soient pleins ou indisponibles, le transporteur a donc la possibilité de livrer le colis dans un autre point relais dans un rayon de 30km. Cela ne dépend malheureusement pas de nous. Si vous n’avez pas la possibilité d’aller chercher votre colis, il nous sera alors retourné une fois le délai dépassé et nous procéderons alors à un remboursement sous forme d’avoir de votre commande déduction des frais de retour.

Lorsque nous confions votre colis au transporteur, celui-ci vous envoie un mail ou un sms avec votre numéro de suivi et vous informe également de la disponibilité de votre colis en relais. Si vous n’avez pas été avertie de la disponibilité de votre colis en point relais, vérifiez que l’adresse mail de votre compte client est correcte. Si c’est le cas, vérifiez dans vos spams. Vous avez également la possibilité de suivre votre commande depuis votre espace client.

Oui, tous nos produits sont fabriqués en France. Nous privilégions les circuits courts et la qualité à chaque étape de fabrication.

Certains de nos parfums sont formulés sans allergènes. Vous pouvez retrouver cette information directement sur chaque fiche produit, dans la composition ou l’étiquette du produit. Pour les peaux très sensibles, nous vous conseillons d’opter pour un parfum de lessive sans allergènes.

Pour le moment, nous ne proposons pas d’échantillons individuels, mais nos kits découvertes sont idéales pour tester certaines de nos parfums avant de faire votre choix. Ils contiennent 6 mini-bouteilles de 50 mL.

Nos parfums sont élaborés avec des matières premières de haute qualité et contiennent 30% de parfum. Résultat : une senteur qui tient durablement sur votre linge et dans votre intérieur.

Oui, aucun de nos produits n’est testé sur les animaux et nos formules ne contiennent aucun ingrédient d’origine animale. Chez Bajoah, nous respectons l’environnement, les animaux et votre peau.

Le parfum de lessive est un concentré parfumé qui s’ajoute à votre routine de lavage pour parfumer durablement votre linge, sans adoucir les fibres comme le fait un assouplissant.

Oui, nos parfums ont été développés pour rester plusieurs jours sur le linge, et même plus longtemps lorsqu’il est stocké dans une armoire.

Oui, ils sont compatibles avec toutes les machines à laver, même les plus récentes.

Versez-le simplement dans le compartiment dédié à l’assouplissant, jamais directement dans le tambour, cela pourrait tâcher vos vêtements.

Un parfum de lessive parfume le linge sans modifier sa texture. Un assouplissant agit sur la souplesse des fibres.

Oui bien-sûr ! Le parfum de lessive ne remplace pas l'adoucissant, vous pouvez donc mettre les 2 dans votre compartiement à adoucissant.

Nos parfums sont faits pour compléter votre lessive habituelle, sans interférer avec son efficacité. Vous pouvez utiliser une lessive neutre ou une lessive avec une senteur.

Nous recommandons 5 ml par lavage, soit la moitié du doseur. Vous pouvez ajuster selon l’intensité désirée et la taille de votre machine. Attention, à ne pas trop en mettre pour ne pas tâcher vos vêtements.

Mélanger plusieurs parfums de lessive n’est pas recommandé. Pour une expérience olfactive optimale, privilégiez un parfum par lavage.

Une bouteille de 500 ml permet de faire environ 50 à 100 lavages, à raison de 5 ml à 10ml par machine.

Vous pouvez ajouter le parfum de lessive dans le bac assouplissant en complément de votre adoucissant ou à la place. Sinon, nous vous conseillons d’ajouter le parfum de lessive dans une boule de lessive à chaque machine.

Non, le parfum est conçu pour être utilisé uniquement pendant le lavage. Nous ne recommandons pas son utilisation dans le sèche-linge. De plus, l'utilisation d’un sèche-linge réduit l’efficacité du produit.

Non, notre formule ne contient aucun colorant et ne tache pas le linge blanc, à condition de respecter le mode d’emploi. Il ne faut pas appliquer le parfum de lessive directement sur les vêtements ou dans le tambour sans boule de lessive. Attention également à ne pas dépasser la dose conseillée.

Oui nos parfums sont adaptés à tous les types de peaux mais nous vous conseillons un parfum sans allergènes si vous avez une peau très sensible.

Oui, certaines références comme Jasmin et Fleur des îles sont formulées sans allergènes. Vous pouvez retrouver l’information sur chaque fiche produit.

Pour préserver la délicatesse de la peau des tout-petits, nous recommandons de réserver cette expérience sensorielle aux enfants de plus de trois ans. Seuls les parfums Fleur des Îles et Jasmin sont sans allergènes et adaptés au linge des bébés.

Nos parfums de lessive sont spécialement formulés pour le linge et ne sont pas conçus pour une utilisation sur les sols. Pour une expérience optimale et sécurisée, nous vous conseillons d’utiliser nos parfums de sol, pensés pour nettoyer, parfumer et sublimer toutes les surfaces sans laisser de traces.

Nos parfums se conservent jusqu’à 12 mois après ouverture, à l’abri de la chaleur et de la lumière.

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela : - Vous n’avez peut-être pas mis assez de parfum. En général, 5 ml suffisent, mais vous pouvez ajuster la dose selon la taille de votre machine et l’intensité souhaitée. - Le parfum peut être moins perceptible sur certains tissus ou après un séchage prolongé à l’extérieur. - Si vous utilisez un adoucissant ou une lessive très parfumée, cela peut parfois masquer notre parfum. - Assurez-vous aussi de verser le parfum dans le bon compartiment de la machine (généralement celui de l’assouplissant). - Certains parfums ont une intensité plus forte que d’autres, ce qui peut influencer la perception olfactive. - Si la bouteille a été ouverte depuis longtemps, il est possible que le parfum ait perdu en intensité. - Il se peut également que vous vous soyez habitué à l’odeur. Nous vous conseillons alors de tester d’autres parfums pour redécouvrir une expérience olfactive nouvelle et agréable.

C’est une solution parfumante conçue pour nettoyer, sublimer et parfumer votre sol tout en laissant une agréable odeur durable dans votre intérieur.

Secouez le flacon, versez 10 ml par litre d’eau pour une senteur intense, puis nettoyez votre sol comme à votre habitude. Pas besoin de rincer !

Oui, nos parfums de sol peuvent être utilisés avec un aspirateur ou robot laveur, à condition de bien les diluer avec de l’eau. Ajoutez simplement quelques gouttes dans le réservoir pour parfumer délicatement vos sols pendant le nettoyage. En revanche, il n’est pas compatible avec un nettoyeur vapeur puisque celui-ci n'est compatible qu’avec de l’eau.

Oui, nos parfums de sol sont compatibles avec la plupart des surfaces : carrelage, parquet vitrifié, lino, sols stratifiés… Évitez cependant les sols non traités ou poreux. Pour les surfaces fragiles, nous recommandons de toujours faire un test avant utilisation sur une petite surface pendant quelques jours.

Oui, nos parfums de sol sont compatibles avec la présence d’animaux, à condition de bien respecter le dosage et de ne pas appliquer le produit pur.

Nos parfums de sol ne sont pas des désinfectants. Ils nettoient, parfument et éliminent les odeurs, mais ne remplacent pas un produit antibactérien spécifique.

Ils nettoient, dégraissent et parfument. Leur formule 3-en-1 permet de retirer les salissures tout en laissant une sensation de fraîcheur propre.

Oui, il convient parfaitement pour un entretien régulier de vos sols tout en apportant une touche parfumée agréable.

Un flacon de 500 ml permet environ 50 utilisations. Cela peut varier selon la fréquence et l’intensité souhaitée.

Non, nos parfums de sol sont conçus exclusivement pour l’entretien des surfaces et ne doivent pas être utilisés sur le linge. Leur composition n’est pas adaptée au textile ni au cycle de lavage. Pour parfumer votre linge en toute sécurité, privilégiez nos parfums de lessive, spécialement formulés à cet effet.

Le multi-surface parfumé est une solution nettoyante parfumée qui s’intègre à votre routine d’entretien pour nettoyer efficacement les surfaces tout en parfumant durablement votre intérieur.

Il est adapté à la majorité des surfaces lavables : plans de travail, tables, meubles, étagères, carrelage et surfaces stratifiées. Pour les surfaces délicates, un test préalable sur une zone discrète est recommandé.

Le dosage conseillé est de 1 à 2 pulvérisations par surface. Cela suffit pour nettoyer efficacement tout en laissant un parfum agréable et équilibré dans la pièce. Pour les surfaces plus grandes ou très sollicitées, vous pouvez ajuster légèrement la quantité, en veillant à ne pas surdoser afin de préserver une diffusion subtile du parfum.

Nos parfums se conservent jusqu’à 12 mois après ouverture, à l’abri de la chaleur et de la lumière.

Oui, sa formule est adaptée à un usage régulier pour l’entretien quotidien de la maison et pour maintenir une atmosphère fraîche et parfumée.

Oui. Le spray multi-surfaces nettoie efficacement les salissures du quotidien tout en laissant une sensation de propreté et un parfum délicat, sans résidus collants.

Non, le rinçage n’est pas nécessaire. Il suffit de pulvériser puis d’essuyer avec un chiffon propre et sec.

Utilisé selon le dosage recommandé (1 à 2 pulvérisations), le spray ne laisse pas de traces.

Oui, il peut être utilisé ponctuellement pour rafraîchir l’atmosphère, notamment sur certaines surfaces ou textiles compatibles.

Oui, le spray peut être utilisé sur certains textiles comme les rideaux, coussins ou canapés.

Utilisé conformément aux recommandations, le spray ne tache pas les tissus. Il est conseillé de pulvériser à environ 20 cm de distance et de réaliser un test préalable sur une zone peu visible, notamment sur les textiles délicats.

Nous recommandons de respecter les précautions d’usage, d’éviter le contact direct avec la peau et de ne pas pulvériser en présence directe d’animaux. Aérer la pièce après utilisation est conseillé. Nous proposons des sprays sans allergènes.

Une légère aération permet une diffusion optimale du parfum et un confort d’utilisation.